JALUR INTERNET & pilihanya

Komplain Internet Myrepublik

Komplain Internet Myrepublik
Sedikit share saja cara komplain ke MyRepublic biar ga terlalu berbelit - belit komunikasinya. :D Kalau masalah billing memang bisa langsung dihandle, malah rasanya penguasaan cs level 1 (yang paling awal) ada di tagihan sisanya dioperkan ke level 2/teknisi mungkin. :P

Kalau komplainnya masalah teknis seperti gangguan koneksi, ONT LOS merah LEDnya, tv kabel mati dan sebagainya. baik nanti menghubungi lewat telepon, livechat, whatsapp, twitter/facebook atau datang sendiri, jangan lupa sebelumnya kirim data berikut ke email customer carenya di cs.id@myrepublic.net
  • Nomor ID pelanggan
  • Nama lengkap pelanggan, kalau bisa persis sesuai di akun myrepublic (waktu daftar/buat cek billing)
  • Deskripsi lengkap masalahnya gimana, jangan lupa waktunya.
  • Sertakan juga screenshot atau copas dari hasil perintah cmd: ping google.com, nslookup google.com dan tracert google.com karena mereka butuh data ini, jadi sekalian berikan yang lengkap.
Kenapa? Soalnya pasti ditanya atau diminta. Biar ga repot2 dipingpong sana - sini kalau datanya kurang, dan menunggu responnya itu kadang ga bisa disebut cepat. jadi menyingkat waktu.

Jadi langsung balas saja sudah dikirimkan ke email dengan judul (misal): Keluhan pelanggan [ID anda disini]. Jangan lupa minta case id dari komplainnya, biar bisa difollowup kedepannya dan tidak perlu cerita ulang keluhannya.

Kalau lancar (semoga) biasanya akan dibalas dalam waktu 24 jam. Harapannya masalahnya segera diperbaiki kalau semua syaratnya sudah dikirimkan dulu.



     

No comments:

Post a Comment

Subscribe to: Post Comments (Atom)